• Trabalho sozinho: faz sentido usar automação no atendimento?

    Trabalho sozinho: faz sentido usar automação no atendimento?

    Introdução Você está atendendo um cliente. Enquanto isso, novas mensagens chegam. Você não consegue responder naquele momento e, quando volta para o WhatsApp, alguns contatos já não demonstram o mesmo interesse. Será que o problema é a falta de equipe ou o fato de que tudo depende exclusivamente de você? Neste artigo, você vai entender…

  • Como um simples pré-atendimento no WhatsApp já pode aumentar suas vendas

    Como um simples pré-atendimento no WhatsApp já pode aumentar suas vendas

    Introdução Um cliente entra em contato e pergunta o preço. A empresa responde: “Depende… me passa algumas informações.”O cliente demora… pensa… e some. A conversa para ali. Foi falta de interesse — ou o início do atendimento dificultou tudo? Neste artigo, você vai entender por que isso acontece e como um pré-atendimento automatizado simples pode…

  • O que acontece quando você não responde um cliente na hora?

    O que acontece quando você não responde um cliente na hora?

    Introdução Um cliente entra em contato com seu negócio pelo WhatsApp.Faz uma pergunta simples. Você demora para responder. Nesse tempo, ele abre outra conversa, recebe resposta… e decide. Foi preço — ou foi o tempo de resposta? Neste artigo, você vai entender o que acontece quando você demora para responder, como o cliente se comporta…

  • Seu atendimento resolve dúvidas ou conduz decisões?

    Seu atendimento resolve dúvidas ou conduz decisões?

    Introdução Um cliente entra em contato com a sua empresa. Ele faz algumas perguntas pelo WhatsApp ou telefone e recebe as respostas que precisava. A conversa acontece de forma cordial.A equipe responde com atenção.Tudo parece estar funcionando normalmente. Mas depois de algumas mensagens, algo curioso acontece: a conversa simplesmente termina. O cliente não agenda.Não compra.Não…

  • Seu atendimento depende da memória da equipe?

    Seu atendimento depende da memória da equipe?

    Introdução Em muitos negócios locais, o atendimento funciona de forma simples: o cliente envia uma mensagem no WhatsApp ou faz uma pergunta no telefone, e alguém da equipe responde com base no que lembra naquele momento. À primeira vista, isso parece natural. Afinal, quem atende já conhece o funcionamento do negócio e tenta ajudar da…

  • Restaurante cheio ou vazio? O que a reputação estratégica tem a ver com isso.

    Restaurante cheio ou vazio? O que a reputação estratégica tem a ver com isso.

    Dois restaurantes na mesma rua.Mesmo público.Preços parecidos. Um sempre cheio.O outro quase vazio. A pergunta que muitos fazem é:Será que o problema é a comida? Nem sempre. Muitas vezes, o que separa um negócio cheio de outro vazio não está na cozinha — está na percepção. E percepção, hoje, passa diretamente por reputação. Neste artigo,…


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