Automação de Pesquisa de Satisfação para Negócios Locais
Descubra o que seus clientes realmente pensam sobre seu atendimento: envie a pesquisa de satisfação no WhatsApp ou disponibilize via QR Code no balcão da sua empresa.
Sua empresa sofre com a falta de feedback real dos clientes?
⭐ Poucas avaliações no Google: Dificuldade para conseguir avaliações positivas de forma constante no seu perfil do Google Meu Negócio.
🤐 Silêncio dos clientes: Você finaliza o atendimento ou venda e nunca fica sabendo se o cliente realmente gostou ou se teve algum problema.
💔 Insatisfação oculta: Clientes insatisfeitos não reclamam diretamente para você; simplesmente não voltam e falam mal da sua empresa para outras pessoas.
Como funciona a pesquisa de satisfação no WhatsApp e Balcão?
Sem complicações ou integrações complexas: a pesquisa é interativa, rápida e fácil de aplicar no dia a dia da sua equipe.
Coleta e Organização no Google Sheets: Todas as notas e comentários coletados são salvos automaticamente em uma planilha no Google Sheets para você acompanhar os resultados.
Envio Prático ou QR Code: Sua empresa envia a mensagem de pesquisa pelo WhatsApp após a venda ou o próprio cliente escaneia o QR Code no balcão do seu estabelecimento.
Resposta Rápida no WhatsApp: O cliente responde à pesquisa com poucos cliques (avaliando o atendimento com notas de 1 a 5 ou nota NPS) sem precisar preencher formulários longos.
Encaminhamento Inteligente: A pesquisa identifica clientes satisfeitos e coleta sugestões de quem aponta pontos de melhoria. Ao final, todos têm a opção de compartilhar a sua experiência no Perfil da Empresa no Google, independentemente da nota atribuída.
O que sua empresa ganha com a pesquisa de satisfação?
Opiniões dos clientes organizadas: Tenha acesso às respostas dos clientes em uma planilha organizada e use essas informações para tomar melhores decisões.
Melhoria na experiência do cliente: Identifique pontos de melhoria, entenda as necessidades dos clientes e encontre oportunidades para oferecer um atendimento melhor.
Fortalecimento da reputação no Google: Incentive avaliações espontâneas no Google e dê aos clientes a oportunidade de compartilhar suas experiências, ajudando a fortalecer a reputação da sua empresa.
Perguntas Frequentes sobre Pesquisa de Satisfação no WhatsApp
Como minha empresa envia a pesquisa de satisfação para o cliente?
Você pode enviar o link da pesquisa diretamente no WhatsApp do cliente após a conclusão da venda/atendimento ou disponibilizar um QR Code no balcão ou recepção para que o cliente escaneie e responda na hora.
Onde os dados e as notas da pesquisa de satisfação ficam salvos?
Todas as respostas, notas e comentários coletados no atendimento interativo são enviados e organizados automaticamente em uma planilha no Google Sheets para sua consulta.
Como a Automação de Pesquisa de Satisfação ajuda a atrair mais clientes no Google Meu Negócio?
A automação de pesquisa de satisfação transforma clientes satisfeitos em uma máquina de depoimentos reais no seu perfil. Esse volume de avaliações positivas gera mais confiança para quem pesquisa na internet, destaca sua empresa da concorrência e ajuda a atrair novos clientes.
É difícil para o cliente responder?
Não. A Automação de pesquisa de satisfação foi feita para ser rápida e interativa. Em menos de 2 minutos o cliente seleciona a nota e envia o comentário pelo próprio WhatsApp.